5月6日上午，位于廣州南沙的粵港澳大灣區(qū)電力營商環(huán)境廣州體驗中心正式對外開放。該中心立足于服務(wù)粵港澳大灣區(qū)核心區(qū)域、結(jié)合自貿(mào)區(qū)獨特的區(qū)位優(yōu)勢，助力廣州南沙“獲得電力”比肩國際水平。

粵港澳大灣區(qū)首個電力營商環(huán)境體驗中心集品牌型營業(yè)廳、綜合能源展示廳、“獲得電力”體驗廳三重身份于一身，其最大的特點就是結(jié)合南沙作為粵港澳大灣區(qū)核心門戶的區(qū)位優(yōu)勢，提供一系列多元化增值服務(wù)，從功能區(qū)規(guī)劃、客流動線設(shè)計、智能化設(shè)備開發(fā)、能源服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)等多方面，提高客戶的“獲得電力”全過程服務(wù)體驗。

重體驗

一鍵直呼全業(yè)務(wù)自助辦理

該體驗中心以“開放式服務(wù)、融入式體驗、多元化營銷、品牌化運營”為理念，將服務(wù)人員充分從柜臺業(yè)務(wù)中解脫出來，走到客戶身邊去。與傳統(tǒng)供電營業(yè)廳最大的不同是將原有的8個柜臺業(yè)務(wù)窗口縮減為3個，釋放出更多的服務(wù)人員走到客戶身邊提供點對點、個性化的貼身服務(wù)。

在體驗中心增設(shè)南方電網(wǎng)廣州供電局自主研發(fā)的全業(yè)務(wù)智能終端——EFM，可以在線滿足用電業(yè)務(wù)全過程辦理，自動化率達到100%。如客戶在操作過程中遇到任何問題，還可以通過一鍵呼叫，遠程關(guān)聯(lián)到后臺，通過機器上的攝像頭實現(xiàn)與專業(yè)客服實時視頻對話。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+獲得電力”的廣泛應(yīng)用，越來越多的智能引導、智能服務(wù)手段在體驗中心得到應(yīng)用和推廣。目前，廣州供電局已經(jīng)優(yōu)化38種業(yè)務(wù)功能，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗區(qū)，客戶可以通過大屏幕的同步指引進行同屏操作，滿足網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和微信業(yè)務(wù)的同步辦理，真正實現(xiàn)“網(wǎng)、掌、微”一站式服務(wù)，做到“一次都不跑”。

重需求

提供多元化增值服務(wù)

廣州作為粵港澳大灣區(qū)核心城市，是大灣區(qū)經(jīng)濟騰飛的核心引擎，而南沙是新時代重點打造的粵港澳大灣區(qū)核心門戶。今年，據(jù)第三方權(quán)威評估機構(gòu)畢馬威公司對南沙開展自評自測，南沙“獲得電力”水平已位列全球第三。

“供電營業(yè)廳一直是鏈接供電企業(yè)與用電客戶的重要窗口，該體驗中心在轉(zhuǎn)型升級過程中，優(yōu)先考慮的是滿足區(qū)域化特色的發(fā)展需求�！睆V州供電局有關(guān)負責人介紹，隨著南沙自貿(mào)區(qū)的發(fā)展，該區(qū)域工商業(yè)用戶占比高、專變客戶多、用電需求急，普遍關(guān)注電能質(zhì)量、節(jié)能服務(wù)、電能替代等業(yè)務(wù)。廣州供電局通過深入分析客戶服務(wù)需求，不斷挖掘服務(wù)提升點，推出一系列量身定做的增值服務(wù)：針對工程施工用電急、周期短等特點推出“臨電租賃”服務(wù)，真正實現(xiàn)“產(chǎn)品即服務(wù)”；針對客戶普遍關(guān)注的自有電力設(shè)備運營可靠性問題，在全國率先推出首款受電設(shè)備保險產(chǎn)品“電能�！�，讓用戶享受搶修復電、保險理賠等一條龍服務(wù)；針對大客戶更加關(guān)注的降低能耗需求，推出節(jié)能診斷及改造等服務(wù)，讓客戶綜合用能成本更優(yōu)。在這個體驗廳，客戶可沉浸式體驗上述各種多元化服務(wù)產(chǎn)品，有針對性地做選擇。

同時，該體驗中心還設(shè)置智慧能源、智慧城市、智慧生活展區(qū)，可通過電動汽車駕駛體驗，了解電動汽車及充電樁的最新資訊，可通過電磁廚房、智能家居感受能源服務(wù)為生活帶來的綠色與便利。

重舉措

打造一流營商環(huán)境

持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，有力支撐廣州打造國際一流營商環(huán)境、建設(shè)國際大都市，廣州電網(wǎng)一直致力于電力營商環(huán)境優(yōu)化工作。自2015年起，在全國率先全額投資至高壓客戶紅線，三年累計減少客戶投資約37億元。今年出臺了《中國（廣東）自由貿(mào)易試驗區(qū)廣州南沙新區(qū)片區(qū)優(yōu)化電力營商環(huán)境實施辦法》。自貿(mào)區(qū)全區(qū)實現(xiàn)工商企業(yè)接電零成本、環(huán)節(jié)低至2個、時間低于10天。

為了打造一流的電力營商環(huán)境，廣州供電局既關(guān)注“獲得電力”指標，落實了一系列行之有效的舉措，讓客戶快速用上電，推行“互聯(lián)網(wǎng)+用電”服務(wù)，讓客戶“一次都不跑”，又關(guān)注全過程用電體驗，響應(yīng)客戶用能需求，提供多元化服務(wù)，持續(xù)提升供電可靠性，讓客戶用好電。

“電力營商環(huán)境廣州體驗中心，是為進一步提升客戶服務(wù)體驗、構(gòu)建智慧能源生態(tài)系統(tǒng)而打造的‘一站式’服務(wù)平臺，將為客戶提供‘開放、沉浸、智慧’式的服務(wù)體驗。我們將立足于廣州大灣區(qū)中心城市的定位，為大灣區(qū)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電力支撐�！睆V州供電局負責人如是說。

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