近期“ABC”一詞頻頻在各類科技大會上出現(xiàn)。所謂“ABC”，是指A（AI，人工智能）、B（Big Data，大數(shù)據(jù)）、C（Cloud，云計(jì)算）為代表的產(chǎn)業(yè)趨勢和技術(shù)革命。這是繼PC時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代后的又一波產(chǎn)業(yè)升級，是一個全新的時代。

最近這半年，經(jīng)常聽到看到關(guān)于電話機(jī)器人的新聞報(bào)道，說人工智能的，就象和真人聊天一樣，智能對話，根本感覺不到對方是機(jī)器人。

隨著各類科幻電影的熱播，我們都期待著影片中看似天馬行空的幻想，在未來的某一天能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓機(jī)器人把人類從無意義的重復(fù)勞動中解放出來，讓人類只關(guān)注創(chuàng)造性的工作，有更多的時間享受生活。

機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，還具備了人的熱情和溫度。百應(yīng)電話機(jī)器人在撥通用戶電話后，會“像人一樣”流暢地溝通、快速地響應(yīng)，為用戶提供貼心服務(wù)。

自然語音理解能力是機(jī)器人的大腦核心。云南黑莓科技基于自然語言理解深度學(xué)習(xí)框架，實(shí)現(xiàn)了對用戶說話的文本文字意圖識別。不論是用戶直接問，可以貸多少錢，還是用戶表述得較為復(fù)雜，百應(yīng)電話機(jī)器人都可以通過系統(tǒng)實(shí)時識別出用戶詢問產(chǎn)品的額度意圖。

溝通帶來了安全感、愉悅感和被需要感，是一切情感的起點(diǎn)，也是建立信任的基礎(chǔ)。

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