7月21日，由殼牌華北石油集團(tuán)公司發(fā)起的“凈擎出發(fā)，悅助公益——凈擎品質(zhì)之旅”濟(jì)南站活動的啟動儀式，在殼牌濟(jì)南二環(huán)南路加油站舉行�；顒拥玫搅藵�(jì)南交警的大力支持。

該公司山東大區(qū)總監(jiān)陳青江和殼牌上海技術(shù)中心燃油科學(xué)家高明博士，現(xiàn)場接受了《中國消費者報》記者的專訪。

問：殼牌提出“凈擎”這一概念，請問“凈擎”究竟是什么，能給汽車帶來什么樣的效果呢？

答：殼牌汽油中的“凈擎因子”配方是殼牌的一項科研成果，混合在殼牌汽油的潔凈引擎配方中。從第一次使用含有“凈擎因子”的殼牌汽油開始，這一配方就開始發(fā)揮作用，旨在主動清潔并有效防止積碳在引擎重要部件的堆積，幫助引擎保持清潔，有助于汽油燃燒更充分，更好地保護(hù)愛車。

問：殼牌燃油有何獨特之處？

答：積碳堆積會破壞燃油的流動性并阻礙空氣進(jìn)入燃燒室，殼牌配方汽油因含有“凈擎因子”，能通過防止積碳堆積并主動清潔積碳從而保持引擎清潔。殼牌擁有廣泛的燃油研究計劃，不斷致力于產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品創(chuàng)新，殼牌關(guān)注燃油品質(zhì)，也關(guān)愛車主的愛車和駕駛感受，為駕駛?cè)耸刻峁┠軌蛱岣咂�車性能的品質(zhì)燃油。

問：在把控燃油品質(zhì)方面，殼牌有哪些必要舉措？

答：從研發(fā)看，殼牌研發(fā)了獨特配方含有“凈擎因子”的汽油，從技術(shù)上能讓汽車保持引擎清潔和良好運轉(zhuǎn)。

從油品指標(biāo)看，殼牌油品供應(yīng)指標(biāo)來源于殼牌全球標(biāo)準(zhǔn)+國家油品標(biāo)準(zhǔn)，殼牌華北石油集團(tuán)檢驗中心擁有CNAS認(rèn)證，油品檢驗水平已經(jīng)達(dá)到國際水準(zhǔn)，確保油品供應(yīng)指標(biāo)可以達(dá)到較高品質(zhì)燃油的標(biāo)準(zhǔn)。

從檢驗運營看，殼牌燃油經(jīng)過層層專業(yè)檢驗，嚴(yán)格的品質(zhì)控制和數(shù)量控制，可以有效確保端到端品質(zhì)始終如一，保障殼牌燃油品質(zhì)穩(wěn)定。

問：殼牌一直推動“零售消費升級體驗”，具體是怎么回事？

答：第一重升級體驗，是殼牌含有凈擎因子的科技燃油不僅可以清除積碳，而且可以主動清潔引擎，今年攜手中超推出“踢出V力”活動，為顧客打造車內(nèi)與車外的全方位精彩體驗。

第二重升級體驗，是殼牌先進(jìn)的“一鍵支付”APP和智慧加油設(shè)施，現(xiàn)在，顧客在殼牌華北加油站可以享受“一鍵支付”的數(shù)字化便捷服務(wù)。

第三重升級體驗，是忠誠度計劃“殼牌智享匯”。顧客可以通過注冊成為殼牌智享匯會員，率先享受數(shù)字化加油帶來的便捷實惠體驗。

問：殼牌在消費者權(quán)益保護(hù)方面做了哪些工作？

答：殼牌提出了“客戶投訴不出站”投訴處理原則，讓每一起投訴化解在萌芽之中，多年來贏得了不少消費者的信賴和認(rèn)可，這也是殼牌積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的重要表現(xiàn)。

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