“45升油箱能不能加出47升油？”“煉廠凈化的海水真能喝嗎？”

6月初以來，全國各地媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體上掀起了一陣“石油風(fēng)潮”，大量石油石化企業(yè)照片鋪蓋網(wǎng)絡(luò)，各種話題吸引了社會公眾的高度關(guān)注。

在第二個“弘揚石油精神、重塑良好形象”活動周期間，集團(tuán)公司開展了“踐行‘四個詮釋’、爭做形象大使”主題活動，“弘揚石油精神、重塑良好形象”勞模青年論壇等，并在全國20多個省市區(qū)50多家企業(yè)開展開放日活動，讓社會公眾近距離接觸石油、全方位了解石油、深層次感知石油。

為何推進(jìn)開放與對話常態(tài)化

是公眾認(rèn)知的需要，更是企業(yè)發(fā)展的需要

“你們的監(jiān)控系統(tǒng)是怎樣檢測污染物的？”“煙筒里冒的白煙有沒有污染？”6月5日，參觀人員聚焦蘭州石化公司各類污染物及污水處理情況，頻頻發(fā)問，企業(yè)工作人員一一解答。

50多家石油企業(yè)開放日活動“開場白”都是相似的，好奇、不解甚至是質(zhì)疑，社會公眾拋出了各種各樣的問題，急切地希望得到滿意答復(fù)。

“過去我們不注重社會信息反饋，這種‘以我為主’的宣傳思路，造成媒體、公眾無法深入了解國企，甚至對我們有疑慮、有怨言。”安徽銷售公司黨群工作處處長楊鵬飛說，“事實證明，距離不會產(chǎn)生美，反而會產(chǎn)生誤會，要想消除誤解，首先要拉近與公眾之間的距離�！�

曾經(jīng)，煙氣處理裝置高空排放形成的“白煙”，一度成為華北石化受人詬病的“排毒罪證”。公眾開放日活動上，群眾了解到“白煙”成分是水蒸氣，消除了誤會。

除了釋疑解惑，石油科普知識對公眾來說同樣重要。塔里木油田開放日上，社會公眾通過“石油課堂”的知識普及，對石油有了新的認(rèn)識——每個人都與石油緊密相關(guān)：人的一生平均要“穿”掉290千克石油，“吃”掉551千克石油，“住”掉3790千克石油，“行”掉3838千克石油……

“這些數(shù)字證明了石油與百姓生活息息相關(guān)，正是有了石油行業(yè)的大發(fā)展，才有了如今的美好生活�！卑⒖颂K政協(xié)委員李宗海說：“企業(yè)打開的不僅是大門，更打開了公眾對石油行業(yè)認(rèn)知的全新視角�！�

開放是社會公眾的呼聲，也是企業(yè)發(fā)展的迫切需要，特別是與消費者密切聯(lián)系的油品銷售企業(yè)�！昂�北地區(qū)油品行業(yè)競爭激烈，我們又是后來者，市場認(rèn)知度較低。”湖北銷售公司盤龍城加油站經(jīng)理馬特立說，“這次開放日活動幫我們增加了曝光度，不僅是線上知名度的提高，線下銷量也被帶動了起來�！�

怎么實現(xiàn)深度開放與對話

由點及面全面推廣，由表及里深入溝通

去年活動周期間，多家煉化企業(yè)都舉辦過開放日活動，并取得良好效果。今年活動再升級，油田、煉化、銷售等企業(yè)紛紛加入，由點及面，覆蓋了整條石油產(chǎn)業(yè)鏈，參與活動的企業(yè)數(shù)量達(dá)到史上最大規(guī)模，活動形式更豐富多樣，更注重與公眾互動交流。

開放日活動后，部分參觀者參與問卷調(diào)查，38%的人表示消除了誤解，更有60%的人表示希望多舉辦類似活動。這組數(shù)字不僅證明了開放日活動的良好效果，而且說明公眾有持續(xù)了解石油企業(yè)的需要，一種常態(tài)化、深層次交流的需要。

“這杯水讓我嘗到大連石化的自信，是環(huán)保技術(shù)的自信，更是企業(yè)管理的自信�！痹诖筮B石化開放日上，品嘗了海水淡化水的環(huán)保志愿者王先生說，“這杯水之后呢，水能否一直清澈？空氣能否始終達(dá)標(biāo)？”

他的疑問，也是大部分社會公眾的疑問：良好的企業(yè)形象究竟是一時的表面功夫，還是長久堅持的責(zé)任彰顯？這不是一次開放日就能檢驗出來的，需要企業(yè)始終保持開放的態(tài)度，加強(qiáng)與公眾之間的良性互動。

“想要有效化解公眾對企業(yè)的不信任，需要建立一個企業(yè)與公眾有效溝通的長效機(jī)制�！睆�(fù)旦大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程系教授包存寬說。對于石油石化企業(yè)來說，開放不僅是一種態(tài)度，更需要與公眾進(jìn)行長期有效的深層次溝通，在石油產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)行全面推廣，徹底打破信息交流的壁壘。

由于受到各種條件的限制，走進(jìn)企業(yè)的社會公眾只是少數(shù)，要讓更多的人了解石油石化企業(yè)，不僅要大膽請進(jìn)來，更要勇敢走出去。活動周期間，集團(tuán)公司組織了石油工匠、勞動模范和優(yōu)秀青年代表走到媒體閃燈光下，講述他們的故事，作為中國石油的形象大使，全方位展示中國石油的良好形象，彰顯新時代石油人的魅力。

開放與對話帶來了什么

強(qiáng)化自身管理的約束機(jī)制，營造更加寬松和諧的外部環(huán)境

“就像是一次面試，容不得一點作假，讓我們對企業(yè)內(nèi)部管理重新審視，跑冒滴漏問題一個都不能有，各項操作必須符合規(guī)范�！边|陽石化員工的真實感受，來自于社會監(jiān)督帶來的企業(yè)內(nèi)部管理提升。

作為企業(yè)公民，安全環(huán)保達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)僅是及格線，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更高規(guī)范是企業(yè)對自身提出的更高要求，是踐行社會責(zé)任的國企擔(dān)當(dāng)。

“3月12日出臺的塔里木油田《永久性棄置井封井技術(shù)規(guī)范》，成為中國石油首部涵蓋油、氣、水等井的封井標(biāo)準(zhǔn)�！彼�里木油田黨工委宣傳部副部長羅曉哲介紹，“這部標(biāo)準(zhǔn)可以確保在井關(guān)停后，消除對環(huán)境影響，具有良好的社會效益。”

公眾監(jiān)督是壓力，更是動力，推動石油石化企業(yè)向環(huán)境友好型企業(yè)方向發(fā)展�！皩τ谥袊�石油以建設(shè)世界一流綜合性國際能源公司為己任的央企來說，保護(hù)綠水青山責(zé)無旁貸，取得的成績有目共睹�！毙氯A網(wǎng)、每日經(jīng)濟(jì)新聞等媒體如是評價。

開放讓企業(yè)贏得美譽，更贏得市場認(rèn)可。陜西銷售公司組織開展“客戶體驗日”活動，邀請客戶走進(jìn)油庫、加油站，詳細(xì)講解油品儲運和質(zhì)量升級等客戶關(guān)心關(guān)注的問題，帶動了成品油銷量的提升。四川銷售公司舉辦“開門辦企業(yè)”活動10余次，近萬人次參加活動。以活動創(chuàng)口碑、促銷量，成品油銷量穩(wěn)步提升。

開放是一種態(tài)度，更是一種自信，彰顯了新時代石油特殊魅力，在社會各界期望下，塑造一個不一樣的中國石油，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與城市發(fā)展的和諧共進(jìn)。

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