2015年深圳供電局就將業(yè)擴投資界面延伸至客戶建筑產(chǎn)權紅線，實現(xiàn)了家門口取電。3年來共降低客戶投資成本近20億元，有效解決了供電服務“最后一公里”問題。下一步，深圳供電局計劃將上述低壓供電模式的范圍擴大到深圳全市，將允許接入的設備容量提高到200千瓦。屆時，將有更多的小微企業(yè)可以享受到既便捷成本又低的接電服務。

主動服務“貼上門”線上辦電更高效

近期，南方電網(wǎng)公司印發(fā)了《南方電網(wǎng)公司進一步提升供電服務水平優(yōu)化電力營商環(huán)境的行動方案》(以下簡稱《方案》)，要求“業(yè)擴報裝精簡到2—3個環(huán)節(jié)，低壓非居民接電平均時間壓縮到11天內(nèi)，高壓單電源客戶壓縮到80天內(nèi)”。這些措施的實施將大幅提高業(yè)擴報裝效率，同時也給電網(wǎng)企業(yè)自身帶來了挑戰(zhàn)。

“目前高壓業(yè)擴報裝全流程平均耗時138天，按照《方案》的要求要壓縮到80天以內(nèi)，這將是一個極具挑戰(zhàn)的任務。”深圳供電局市場部主任黃慧山直言，這個目標讓他們意識到保持現(xiàn)有“被動等待”的傳統(tǒng)思維和業(yè)務辦理模式將無法滿足需求，“走出去、貼上門”的主動服務，提前了解、優(yōu)先布局的創(chuàng)新思維才能突破現(xiàn)有的業(yè)務流程瓶頸。

以往，業(yè)擴報裝都是客戶提出申請后供電局才開展后續(xù)服務。以后，深圳供電局將通過網(wǎng)格化管理方式，推動業(yè)務拓展經(jīng)理團隊主動了解自己轄區(qū)內(nèi)建筑的用電動態(tài)。“比如，可以通過查詢土地招拍掛信息，提前了解到某個地方要建什么大樓，預測其潛在的用電需求。”黃慧山說，這種主動服務，可提前為潛在客戶做好電力設施配套建設，以便在客戶真正提出報裝申請時以最快的速度滿足客戶需求。

與此同時，深圳供電局還提出“互聯(lián)網(wǎng)+移動應用”雙向互聯(lián)作業(yè)機制，即為客戶提供在線業(yè)務辦理的同時，進一步提升營銷移動作業(yè)系統(tǒng)，從而為業(yè)務拓展經(jīng)理“走出去、貼上門”的主動服務提供更便捷、高效的后臺支持。

“對外和對內(nèi)的業(yè)務，都要放上網(wǎng)。方便了員工，也就是方便了客戶。”黃冠說，對外，深圳供電局已實現(xiàn)所有客戶用電業(yè)務在線申請;對內(nèi)，該局將可移動化的作業(yè)都搬上手機終端應用(PDA)中。

加強內(nèi)部協(xié)同深化政企溝通

電力營商環(huán)境是電網(wǎng)企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，它涉及業(yè)擴報裝、停電管理、電價、供電可靠性、項目建設等多個方面。電力營商環(huán)境的優(yōu)化，離不開企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)、各部門的通力配合。

“一方面，局里各相關職能部門都參與了優(yōu)化營商環(huán)境方案的制定，通過客戶全方位委員會的紐帶將部門之間的‘壁壘’轉(zhuǎn)化為攻堅克難的‘堡壘’。另一方面對區(qū)局進行組織機構整合，將資產(chǎn)管理與配網(wǎng)運行管理合一，進一步整合資源，同時也在執(zhí)行層面確保了客戶服務的統(tǒng)一高效�！鄙钲诠╇娋指笨偨�(jīng)理王益軍表示，一直以來深圳供電局高度重視客戶“獲得電力”的提升工作，在服務模式、辦電流程方面已進行了全面簡化。為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，該局還在大力推進業(yè)務協(xié)同上下了功夫。

電力營商環(huán)境是一項綜合性工作，城市建設的特殊性和政策因素也是影響電力營商環(huán)境的重要因素，它的優(yōu)化改善離不開政府的大力支持。

“我們已經(jīng)主動向深圳市政府提出優(yōu)化電力營商環(huán)境的行動計劃，尋求政府在電力項目工程建設、業(yè)擴配套項目建設過程中提供在電力通道、資料傳遞、許可審批等方面的政策支持�！蓖跻孳娬f，深圳供電局還促成了深圳市經(jīng)信委帶隊、有關政府部門參與，到上海、溫州開展營商環(huán)境調(diào)研，了解其他電網(wǎng)企業(yè)與當?shù)卣�府在�?shù)據(jù)共享、規(guī)劃銜接等方面的進展。今后，該局將進一步促請深圳市政府加大對電網(wǎng)規(guī)劃建設的支持，做好電網(wǎng)規(guī)劃與城市規(guī)劃的銜接。

記者了解到，為對標國際一流，2月份深圳市印發(fā)了《深圳市關于加大營商環(huán)境改革力度的若干措施》，提出要營造更加高效透明的政務環(huán)境，推進更深層次政務服務管理改革。比如，要推動企業(yè)開辦、施工許可、稅費繳納、用電報裝、不動產(chǎn)登記、水氣供應等事項實現(xiàn)一網(wǎng)通辦，達到國際一流水準。

深圳供電局也在積極爭取政府加大對客戶相關信息的共享力度，比如嘗試將客戶需自行提供的產(chǎn)權證明等資料改由政府共享，提高客戶業(yè)務辦理的便捷性，助力深圳“智慧城市”的建設。

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