“只要有一位老鄉(xiāng)需要，我們必定全力支持，一起溫暖老鄉(xiāng)的回家路！”1月14日，中國(guó)石化2025年“情暖驛站”啟動(dòng)，一如既往得到了眾多愛(ài)心企業(yè)的支持，廣東郵政速遞物流公司配合中國(guó)石化公益行動(dòng)，為返鄉(xiāng)摩騎送出1000份免費(fèi)郵寄行李到家服務(wù)，“情暖驛站”品牌價(jià)值進(jìn)一步彰顯，公益平臺(tái)功能日益強(qiáng)化。

2023年，集團(tuán)公司啟動(dòng)品牌引領(lǐng)行動(dòng)，董事長(zhǎng)馬永生指出，要聚焦軟硬實(shí)力協(xié)同，走好品牌卓著之路，大力開(kāi)展品牌引領(lǐng)行動(dòng)，推動(dòng)品牌戰(zhàn)略融入改革發(fā)展全過(guò)程各方面。作為集團(tuán)公司品牌建設(shè)首批試點(diǎn)單位，廣東石油對(duì)照集團(tuán)公司品牌引領(lǐng)行動(dòng)三年安排和工作清單，制定《品牌引領(lǐng)行動(dòng)實(shí)施細(xì)則》和工作清單，44項(xiàng)具體任務(wù)逐一明確任務(wù)目標(biāo)、責(zé)任部門、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作措施，將品牌引領(lǐng)行動(dòng)作為接續(xù)品牌戰(zhàn)略試點(diǎn)，確保三年期“硬目標(biāo)”全面實(shí)現(xiàn)。

“人心”工程，入局品牌競(jìng)爭(zhēng)新格局

廣東地處改革開(kāi)放前沿，競(jìng)爭(zhēng)激烈、競(jìng)爭(zhēng)主體多樣，已率先從“三桶油”的“地盤之爭(zhēng)”，發(fā)展為民營(yíng)油企、線上平臺(tái)紛紛入局的“客戶之爭(zhēng)”。“客戶為什么要選擇中國(guó)石化”成為關(guān)乎廣東石油前途命運(yùn)的“發(fā)展之問(wèn)”。

“當(dāng)前成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，部分區(qū)域還陷入了‘價(jià)格戰(zhàn)’的低層次競(jìng)爭(zhēng)漩渦，形象、效率和服務(wù)等都越來(lái)越成為客戶選擇的重點(diǎn)�？梢哉f(shuō)，當(dāng)前我們面臨的是品牌化競(jìng)爭(zhēng)的新格局�！睆V東石油零售中心經(jīng)理徐敏說(shuō)。入局品牌競(jìng)爭(zhēng)，亟須樹(shù)立全員品牌意識(shí)。廣東石油摸索出自上而下、由內(nèi)而外的宣傳貫徹路徑，推動(dòng)品牌理念入腦入心。

堅(jiān)持“領(lǐng)航”戰(zhàn)略，廣東石油成立“1+1+N”品牌工作機(jī)構(gòu)，即1個(gè)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成的品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，1個(gè)推進(jìn)落實(shí)的品牌工作小組及N個(gè)品牌項(xiàng)目小組，既確保了頂層推動(dòng)有力，又高效統(tǒng)籌了各線條聚焦品牌價(jià)值推進(jìn)工作。目前，廣東石油通過(guò)“一網(wǎng)兩報(bào)一端”內(nèi)部媒體平臺(tái)，常態(tài)化開(kāi)設(shè)“一把手”談品牌、品牌大家談、品牌故事等專欄專題，開(kāi)發(fā)品牌形象規(guī)范、品牌危機(jī)管理、品牌傳播路徑等系列課程，嵌入日常培訓(xùn)體系，形成“人人重品牌、人人談品牌”的良好氛圍。

堅(jiān)持“人心”工程，抓住企業(yè)文化與品牌建設(shè)“一體兩面”的特征，持續(xù)尋找品牌建設(shè)與企業(yè)文化共振點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌理念的宣傳貫徹。廣東石油立足75年企業(yè)歷史的深厚底蘊(yùn)，依托紅色歷史檔案、企業(yè)文化故事、先進(jìn)典型庫(kù)等，尋找廣東石油人的紅色基因，不斷茁壯文化根脈，凝聚全員士氣，提振干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。2021年，廣東石油企業(yè)文化歷史展館被集團(tuán)公司評(píng)為首批十大“紅色教育基地”，創(chuàng)新采取“1+X”運(yùn)營(yíng)模式，即一個(gè)固定展館和X個(gè)主題展區(qū)，承擔(dān)起“文化潤(rùn)心”“品牌增值”雙重功能，在情暖驛站10周年和中國(guó)石化成立40周年、新中國(guó)成立75周年之際，紅色教育基地開(kāi)辟主題展區(qū)、舉辦企業(yè)文化故事會(huì)，常態(tài)化開(kāi)展公眾開(kāi)放日、“鎮(zhèn)館之寶”見(jiàn)面日、“展館上新了”等活動(dòng)，不僅得到員工一致認(rèn)可，而且深受社會(huì)公眾歡迎，建立在文化認(rèn)同、精神感召上的品牌理念宣傳貫徹，具有了同頻共振、波峰疊加的強(qiáng)大勢(shì)能。

“融合”工程，品牌融入主業(yè)新路徑

“我們的加能站成了周邊5公里客戶的首選！”廣州瑤臺(tái)加能站站長(zhǎng)袁章鳳自信地說(shuō)�，幣_(tái)加能站周邊5公里密布6座加能站，系統(tǒng)外的站常年“低價(jià)搶客”，一度讓加能站量效突圍陷入困境。2021年，瑤臺(tái)加能站開(kāi)展了為期半年的“樣板工程”品牌形象提升，通過(guò)外觀形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)效率、豐富業(yè)態(tài)等多管齊下，網(wǎng)點(diǎn)形象煥然一新，效率、服務(wù)、管理得到大幅提升，吸引了越來(lái)越多的客戶進(jìn)站體驗(yàn)，零售量逆勢(shì)增長(zhǎng)。

加能站不僅是銷售企業(yè)的創(chuàng)效根基，而且是中國(guó)石化品牌的形象窗口。但面對(duì)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，大范圍、大規(guī)模、高成本地開(kāi)展形象提升工程并不現(xiàn)實(shí)。廣東石油從實(shí)際出發(fā)，以打造品牌的思維，摸索出一條最適合銷售企業(yè)快速?gòu)?fù)制、推廣的有效路徑——運(yùn)用“低成本”改善思維開(kāi)展“樣板工程”，沿著“樣板加能站-樣板縣公司-樣板分公司”的路徑，由點(diǎn)及面，快速在全省系統(tǒng)加能站復(fù)制推廣可行有效的經(jīng)驗(yàn)，完成了2200多站次的“低成本”改善，“小步快跑”迅速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理提升，讓加能站長(zhǎng)期保持嶄新、清爽、整潔的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)和外觀形象。

“客戶從進(jìn)站到離站，每一個(gè)與品牌的接觸點(diǎn)，都是我們改進(jìn)的潛力點(diǎn)！” 廣東石油黨委宣傳部部長(zhǎng)吳遠(yuǎn)昌說(shuō)。借鑒品牌管理學(xué)上Brand Touchpoint理論，廣東石油邀請(qǐng)數(shù)百名專家、員工、客戶擔(dān)任“品牌體驗(yàn)官”，還原消費(fèi)過(guò)程的每分每秒，從品牌視覺(jué)系統(tǒng)、氛圍布置、營(yíng)銷話術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生狀況等細(xì)致劃分，逐一分析，最終梳理出36個(gè)品牌接觸點(diǎn)，制定了統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)清單，確�？蛻舻捏w驗(yàn)“站站如一、次次如一”，高度保持品牌體驗(yàn)的一致性和滿意度。

經(jīng)過(guò)積極的摸索與實(shí)踐，廣東石油初步建立起品牌建設(shè)融入主業(yè)的有效路徑，建立起品牌規(guī)劃源頭介入、品牌管理全程融入、增值效果閉環(huán)評(píng)估的機(jī)制，通過(guò)“品牌+營(yíng)銷”，將分散的、階段性的營(yíng)銷活動(dòng)品牌化、持續(xù)化；通過(guò)“品牌+公益”，成功打造“情暖驛站”“司機(jī)之家”“數(shù)字暖流”“安靜高考”等精品公益項(xiàng)目。

“窗口”工程，創(chuàng)新品牌代言新方式

2024年12月8日，30多名“愛(ài)跑車友”組成的跑團(tuán)在廣州馬拉松終點(diǎn)線聚集，一起喊出“加愛(ài)跑98，貢獻(xiàn)更多綠色”口號(hào)，吸引了媒體和公眾的廣泛關(guān)注。這是廣東石油借力賽事推廣愛(ài)跑品牌的一次嘗試，通過(guò)前期的組織自駕體驗(yàn)、油品科普、比對(duì)測(cè)試等系列活動(dòng)，將企業(yè)“自己說(shuō)”，變成了讓“客戶說(shuō)”“公眾說(shuō)”“記者說(shuō)”，傳播效果進(jìn)一步增強(qiáng)，品牌形象進(jìn)一步提升。

打造品牌“發(fā)聲器”。依托廣東地區(qū)媒體眾多的優(yōu)勢(shì)，廣東石油不斷拓展媒體“朋友圈”，通過(guò)政策核心點(diǎn)、主業(yè)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、公眾關(guān)注點(diǎn)“三結(jié)合”，強(qiáng)化主題策劃，豐富采訪形式，提高傳播滲透力。近年來(lái)，通過(guò)媒體報(bào)道，企業(yè)在能源保供、轉(zhuǎn)型發(fā)展及愛(ài)心公益等方面的新成果和新動(dòng)態(tài)得以最大范圍傳播，企業(yè)形象愈加立體和豐滿。

廣東石油還將打造官方媒體矩陣作為品牌傳播重要手段，構(gòu)建出包括官方微信服務(wù)號(hào)、小程序、抖音、視頻號(hào)等在內(nèi)的超過(guò)2700萬(wàn)粉絲的互聯(lián)網(wǎng)用戶平臺(tái)。通過(guò)不斷挖掘“千萬(wàn)級(jí)”平臺(tái)的傳播價(jià)值，廣東石油在更精準(zhǔn)、更廣闊的范圍觸達(dá)客戶，發(fā)出聲音。2024年，官方媒體平臺(tái)累計(jì)發(fā)布推文超過(guò)350篇、短視頻210個(gè)，全網(wǎng)累計(jì)閱讀量超1.8億人次，品牌知名度和影響力持續(xù)提升。

塑造品牌“代言人”。廣東石油另辟蹊徑，放棄傳統(tǒng)軟廣套路的傳播方式，聚焦客戶體驗(yàn)，將每一件產(chǎn)品、每一次服務(wù)、每一位員工視作“移動(dòng)的廣告”。近年來(lái)，廣東石油持續(xù)開(kāi)展品牌代言打造工程，鼓勵(lì)形象好、有興趣的員工“養(yǎng)號(hào)”開(kāi)直播，10多名員工納入“網(wǎng)紅之星”，在各類營(yíng)銷活動(dòng)、品牌展現(xiàn)中講述企業(yè)好故事，樹(shù)立良好企業(yè)形象；結(jié)合主業(yè)，通過(guò)客戶投票、線上海選等方式，累計(jì)評(píng)選出超過(guò)2000名“品牌卓越之星”。

“品牌建設(shè)工作要落到實(shí)處，需要全線條、各層級(jí)的深度參與和全力推進(jìn)。廣東石油將通過(guò)深入推進(jìn)品牌引領(lǐng)行動(dòng)，構(gòu)建起與企業(yè)體量相匹配的品牌影響力，讓品牌在賦能經(jīng)營(yíng)管理、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮更大作用。” 廣東石油黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席張志勇說(shuō)。

廣東石油韶關(guān)芙蓉大道加能站。楊 紅 攝

讓品牌成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心力量

點(diǎn)評(píng)人：王 婧

中國(guó)石化品牌與文化研究所副所長(zhǎng)

品牌建設(shè)不僅是形象工程，更是人心工程。廣東石油“情暖驛站”品牌項(xiàng)目的成功帶來(lái)三點(diǎn)啟示。

一是要厘清品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展的深層關(guān)系。品牌建設(shè)注重長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，而業(yè)務(wù)發(fā)展通常側(cè)重短期市場(chǎng)份額和盈利目標(biāo)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)壓力下，廣東石油未依賴短期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和促銷活動(dòng)，而是持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文化與品牌理念深度融合。這種策略不僅提升了品牌形象和客戶忠誠(chéng)度，而且為公司帶來(lái)了長(zhǎng)期回報(bào)。品牌優(yōu)勢(shì)幫助公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，為可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是在品牌建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)不僅僅是在塑造一個(gè)標(biāo)識(shí)，更是在塑造一種長(zhǎng)期的文化認(rèn)同和情感連接。廣東石油深知品牌的力量不僅體現(xiàn)在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也在于內(nèi)部文化的共鳴。公司通過(guò)將品牌理念與企業(yè)文化相結(jié)合，增強(qiáng)了員工的品牌認(rèn)同感，并在公眾心目中樹(shù)立了正面的品牌形象。通過(guò)打造“紅色教育基地”和舉辦企業(yè)文化故事會(huì)等活動(dòng)，使品牌建設(shè)成為企業(yè)文化的一部分，形成了獨(dú)特的品牌價(jià)值觀和文化內(nèi)涵。這種文化與品牌的深度融合為公司提供了強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力，使其在復(fù)雜多變的市場(chǎng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三是品牌建設(shè)不僅是一項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)，更是一個(gè)全員參與的戰(zhàn)略工程。廣東石油通過(guò)構(gòu)建自上而下的品牌管理體系，將品牌意識(shí)融入每名員工的日常工作中。公司不僅通過(guò)定期培訓(xùn)增強(qiáng)員工品牌認(rèn)同感，而且通過(guò)推動(dòng)“品牌體驗(yàn)官”制度，邀請(qǐng)員工和客戶共同參與品牌體驗(yàn)和改進(jìn)工作。這種“人人談品牌、人人重品牌”的氛圍增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，也讓品牌成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心力量。通過(guò)細(xì)化品牌體驗(yàn)管理，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效率，廣東石油確保品牌價(jià)值在每一次與客戶的接觸中都得以體現(xiàn)。品牌與服務(wù)的緊密結(jié)合提高了客戶忠誠(chéng)度，并幫助公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)份額。

打造一流品牌標(biāo)桿提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

陳慧智 中原油田營(yíng)銷管理專家

中原油田歷經(jīng)40多年開(kāi)發(fā)建設(shè)，面臨資源接替不足、服務(wù)保障能力過(guò)剩、用工總量偏大等難題。隨著油公司體制機(jī)制改革、數(shù)字化改造深入推進(jìn)、企業(yè)辦社會(huì)職能全部移交，“人多油少”的矛盾越來(lái)越突出，對(duì)生存發(fā)展構(gòu)成的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。實(shí)施品牌強(qiáng)企戰(zhàn)略、“走出去”闖市場(chǎng)，已成為中原油田優(yōu)化人力資源配置的有效路徑，提高經(jīng)營(yíng)效益的重要手段，以及扭虧脫困、轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。

品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。打造差異化和高品質(zhì)的知名品牌，日益成為企業(yè)推動(dòng)發(fā)展、搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的關(guān)鍵所在。中原油田作為最早走出去闖市場(chǎng)的老油田之一，堅(jiān)持把品牌建設(shè)納入整體發(fā)展戰(zhàn)略，特別是近年來(lái)，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司品牌建設(shè)工作部署，扎實(shí)開(kāi)展品牌引領(lǐng)行動(dòng)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，做精做優(yōu)中原服務(wù)品牌，打造油氣技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)優(yōu)、品牌創(chuàng)效。目前，外部市場(chǎng)遍布我國(guó)28個(gè)省區(qū)及海外13個(gè)國(guó)家，年創(chuàng)收增幅保持在15%以上，年盤活員工上千人，助推原油平衡點(diǎn)持續(xù)降低，助力加快千萬(wàn)噸級(jí)一流油氣公司建設(shè)。

聚力鍛造核心業(yè)務(wù)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力

品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展是硬幣的兩面。中原油田推動(dòng)品牌與業(yè)務(wù)融合，同頻共振、同向發(fā)力，實(shí)施補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈延鏈，將品牌融入全業(yè)務(wù)鏈條，形成品牌驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、提升價(jià)值的良性機(jī)制，以業(yè)務(wù)支撐品牌建設(shè)。做專高酸性氣田開(kāi)發(fā)、天然氣集輸處理等核心業(yè)務(wù)，做優(yōu)水務(wù)熱力、信息通信、應(yīng)急救援等專業(yè)化業(yè)務(wù)；推動(dòng)油氣勘探開(kāi)發(fā)與新能源業(yè)務(wù)融合發(fā)展，加快風(fēng)電、氫能、光伏等新能源項(xiàng)目和儲(chǔ)氣庫(kù)建設(shè)等新興業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“化石能源+綠色能源”雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展，不斷向產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈中高端攀升，塑造品牌競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。

聚力實(shí)施科技創(chuàng)新，提升品牌含金量

科技創(chuàng)新是牽動(dòng)發(fā)展全局的“牛鼻子”，是品牌賦能發(fā)展的關(guān)鍵變量。中原油田加強(qiáng)科技創(chuàng)新增效，推動(dòng)科技成果市場(chǎng)化、品牌化轉(zhuǎn)變，提升品牌的科技含量和附加值。發(fā)揮天然氣處理與深加工、智能油氣田建設(shè)等技術(shù)支撐作用，走出去拓展中高端市場(chǎng)。實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)提效提能，培育壯大參與競(jìng)爭(zhēng)合作的新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，開(kāi)展課題攻關(guān)，消除甲方技術(shù)瓶頸，贏得大量市場(chǎng)份額，提升了品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

聚力培育卓越品質(zhì)，提升品牌美譽(yù)度

質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌是企業(yè)的靈魂。完善升級(jí)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)全生命周期質(zhì)量管理，運(yùn)用精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)认冗M(jìn)的質(zhì)量管理方法，提升服務(wù)品質(zhì)，以質(zhì)量筑牢品牌支撐。建立涵蓋油氣技術(shù)、新能源開(kāi)發(fā)利用、公用工程為主的全業(yè)務(wù)鏈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量、促進(jìn)品牌建設(shè)，提升市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，弘揚(yáng)工匠精神，厚植工匠文化，用信譽(yù)擦亮中原服務(wù)“金字招牌”。推進(jìn)利他文化，踐行“專業(yè)專注、同心同行”品牌承諾，增強(qiáng)客戶認(rèn)同感；完善客戶服務(wù)機(jī)制，為客戶提供個(gè)性化解決方案，專業(yè)化、精準(zhǔn)化、定制化服務(wù)，積極為客戶賦能、賦情、賦意，贏得客戶信賴。

聚力踐行社會(huì)責(zé)任，提升品牌影響力

社會(huì)責(zé)任是品牌的試金石，是獲得公眾口碑的重要途徑。中原油田將社會(huì)責(zé)任融入品牌核心價(jià)值，高效運(yùn)維2.2萬(wàn)千米天然氣長(zhǎng)輸管道、17座液化天然氣接收站和11座儲(chǔ)氣庫(kù)，惠及沿線3億多家庭及企業(yè)，服務(wù)13個(gè)油氣田，為“端牢能源飯碗”貢獻(xiàn)“中原力量”。踐行“雙碳”目標(biāo)，助推綠色低碳發(fā)展，處理元壩氣田、青島液化天然氣接收站等工業(yè)污水，實(shí)現(xiàn)零排放零污染零事故，維護(hù)了長(zhǎng)江、黃河流域生態(tài)環(huán)境，讓綠色成為中原服務(wù)品牌亮麗的底色；支援北京冬奧電力保供，護(hù)航成都大運(yùn)會(huì)，馳援湖南岳陽(yáng)、海南煉化抗洪救災(zāi)，助力甘肅東鄉(xiāng)、河南濮陽(yáng)鄉(xiāng)村振興、教育幫扶，贏得了社會(huì)贊譽(yù)，彰顯了國(guó)資央企形象。

究竟什么是品牌？

品牌是一種符號(hào)。在與消費(fèi)者接觸的全過(guò)程中，品牌符號(hào)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的感官刺激，帶給人們直觀的感受，并引發(fā)豐富的聯(lián)想，最后在其心靈上留下對(duì)品牌難以磨滅的獨(dú)特印象。

品牌是一種承諾。對(duì)企業(yè)主來(lái)說(shuō)，品牌是一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)有密切關(guān)聯(lián)的，存在于消費(fèi)者或客戶心目中的穩(wěn)定、一致、積極的聯(lián)想和體驗(yàn)，表達(dá)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者或客戶的一種獨(dú)特的價(jià)值承諾。

品牌是一種體驗(yàn)。品牌的目的是搶占人們的心智，它代表著一種獨(dú)特的聯(lián)想與體驗(yàn)。面對(duì)不同品牌，人們產(chǎn)生的聯(lián)想與獲得的體驗(yàn)是不同的。品牌是有個(gè)性的，它傳遞情感，這種情感將我們與品牌緊緊地聯(lián)結(jié)在一起。

品牌是一種精神。在現(xiàn)代商業(yè)化社會(huì)中，品牌的魅力就在于它凝結(jié)了理念、情感、象征等精神內(nèi)涵。正如可口可樂(lè)能夠風(fēng)靡世界，他們自己認(rèn)為是因?yàn)椤拔覀冑u的不是商品，我們賣的是一種文化，是一種美國(guó)精神”。品牌精神滿足了消費(fèi)者情感、心理層面的需要，從而成為了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。品牌就生活在我們的身邊，也在深深地影響著我們每一個(gè)人的內(nèi)心。（品 宣）